Gut beraten = gut gekauft – Söllner Motorgeräte GmbH – Regensburg

Jedes Jahr besuchen uns unzählige Kunden mit defekten Gartengeräten die Sie über einen anderen stationären Händler, über das Internet, beim Discounter oder im Baumarkt gekauft haben.

Um zu wissen was repariert werden muss fragen wir in der Regel immer was defekt ist und wie und wann der Defekt entstanden ist.

Im Gespräch mit den Kunden kristallisiert sich sehr oft heraus, dass das betreffende Gerät für das was der Kunde machen möchte oder damit gemacht hat gar nicht konzipiert war.

Um zu verdeutlichen was damit gemeint ist hier einige Beispiele:

Immer wieder kommen Kunden zum Beispiel mit Motorsensen oder Rasentrimmern zu uns, bei denen die Antriebswelle defekt ist oder sich der Mähkopf nicht mehr dreht. Wir hören auch immer wieder von Kunden wenn Sie mit einer Motorsense zu uns kommen, dass der Mähkopf beim Mähen extrem heiß wird und dass permanent das zu mähende Gras sich um den Mähkopf wickelt.

Wenn Kunden mit diesen Mängeln oder Defekten bei Motorsensen oder Rasentrimmern bei uns aufkreuzen fragen wir immer was denn mit dem Gerät gemäht wurde und wie hoch das zu mähende Gras denn war.

Sehr oft stellt sich dann heraus, dass das betreffende Gerät viel zu schwach ist, oder von der Bauweise her gar nicht für sehr hohes Gras ausgelegt ist. Motorsensen oder Rasentrimmer die für den Hobbyanwender oder nur für den gelegentlichen leichten Einsatz gedacht sind, haben bei vielen Herstellern nur flexible Antribswellen als Verbindung vom Motor zum Werkzeug. Eine flexible Antriebswelle ist im Prinzip aufgebaut wie eine Tachowelle beim PKW.

Motorsensen oder Freischneider die für härtere Einsätze konzipiert wurden haben mehr Leistung und eine starre Stahl-Antriebswelle, die im Durchmesser umso dicker wird, je mehr Leistung das Gerät hat.

Wenn man Motorsensen oder Rasentrimmer die für leichte Arbeiten gedacht sind in hohem Gras (damit ist Gras oder Schilf gemeint dass deutlich höher ist als 40 cm) überstrapaziert, ist es nur eine Frage der Zeit bis etwas kaputt geht. Ein Abriss der Antriebwelle oder ein Verschmelzen des Mähkopfs mit der Antriebswelle oder dem Getriebekopf ist keine Seltenheit wenn solche Geräte für deutlich mehr eingesetzt werden als sie ausgelegt sind.

Dass sich das zu mähende hohe Gras um das Werkzeug wickelt ist auch normal, wenn das betreffende Gerät zu wenig Leistung hat.

Solche Defekte oder Mängel ließen sich vermeiden, wenn schon beim Kauf des Geräts abgeklärt werden würde, was denn alles mit der Sense oder dem Trimmer gemäht werden muss.

Was auch immer wieder vorkommt ist, dass Kunden mit einer Akku- Motorsense kommen bei denen der Motor defekt ist. Bei vielen Hobby-Akkusensen ist es so, dass der Antriebsmotor vorne oberhalb des Werkzeugs sitzt und sich hinten nur das Gehäuse für den Akku befindet. Akku-Motorsensen oder Trimmer im Hobby- oder semiprofessionellen Bereich sind oft bei einigen Herstellern nicht feuchtigkeitsgeschützt. Wenn damit nasses oder feuchte Gras gemäht wird kann es sein dass irgendwann die Feuchtigkeit in den Motor eintritt und dies zu Motorschäden führt.

Wenn Kunden sich für ein Akku-Gerät interessieren weisen wir immer darauf hin wenn das Gerät nicht feuchtigkeitsgeschützt ist, dass es zu Schäden kommen kann wenn bei Regen damit gearbeitet wird oder wenn bei Rasentrimmern und Motosensen nasses Gras gemäht wird. So eine Besonderheit MUSS auf jeden Fall vor dem Kauf kommuniziert werden.

Wenn mit Elektro-, Akku- oder Benzinheckenscheren die für leichte Arbeiten und für Schwachgehölz gedacht sind Astmaterial geschnitten wird dass schon fingerdick oder noch stärker vom Durchmesser ist, dann ist vorzeitiger Verschleiß des Messerantriebs vorprogrammiert. Genau aus diesem Grund sollte vor dem Kauf mit einem Verkäufer darüber geredet werden was denn alles mit der Heckenschere geschnitten werden soll.

Oft werden uns auch Rasenmäher gebracht bei denen der Bowdenzug für den Totmanbügel oder für den Fahrantrieb gerissen ist. Es sind immer wieder auch Geräte dabei an denen wir sofort sehen warum das passiert ist. Nicht selten ist der Grund dafür dass der Mäher vom Kunden zuhause zusammengebaut wurde. Im Baumarkt, beim Discounter oder online bekommen Sie keinen fertig montierten Rasenmäher oder eine fertig montierte Kettensäge, Motorsense, Heckenschere oder Laubsauger. So manche Defekte enstehen, weil der Kunde zuhause das Gerät verkehrt zusammengebaut hat.

Dies ließe sich vermeiden wenn man das gewünschte Gerät beim Fachhändler vor Ort kauft. Wir werden oft gefragt ob das Gerät den günstiger verkauft werden könnte, wenn der Kunde es zuhause selbst zusammenbaut. Im Zuge der Beratung erklären wir dann dem Kunden wie einfach oder auch schwierig es ist das Gerät selbst zu montieren und auf was es zu achten gilt bei der Selbstmontage wenn dies gewünscht ist.

Generell erklären wir Kunden vor dem Kauf eines Rasenmähers, einer Motorsene, Motorsäge oder einer Heckenschere was die Besonderheiten des Geräts sind, für welchen Anwendugszweck es gedacht ist und auf was es zu achten gilt bei der Bedienung oder der Wartung.

Heckenschere ist eben nicht gleich Heckenschere und Motorsense ist eben nicht gleich Motorsense zum Beispiel. Im Gespräch mit dem Kunden sollte immer vor dem Kauf abgeklärt werden was denn der Anwendungszweck ist, wie häufig das Gerät eingesetzt wird, wer damit arbeiten soll, wie die Gegebenheiten sind wo das Gerät eingesetzt wird und ob das Gerät professionel eingesetzt wird.

Nicht selten kommen ältere Herrschaften zu uns und reklamieren dass der Rasenmäher der erst vor wenigen Jahren gekauft wurde immer schwerer zu starten ist. Meist liegt es aber nicht am Rasenmäher, sondern an den schwindenden Kräften im hohen Alter. Wenn ältere Leute eine Benzin-Kettensäge oder einen benzinbetriebenen Rasenmäher kaufen möchten, sollte immer drauf hingewiesen werden dass die Gefahr besteht, dass mit zunehmendem Alter das betreffende Gerät eventuell kaum mehr gestartet werden kann, weil es einfach irgendwann an Kraft mangelt.

Im Zuge dieses Gesprächs sollte gleichzeitig darauf hingewisen werden, dass es auch Akku- oder Elektrogeräte gibt bei denen das Ziehen am Startseil entfällt, oder dass es Rasenmäher mit Elektro-Start oder Benzin-Motorsägen mit einem Leichtstartmechanismus gibt.

Auch sollte beim Kauf eines Rasenmähers mit Fahrantrieb darauf geachtet werden wie gut denn die Person noch zu Fuß ist die damit mähen soll. Es macht wenig Sinn einer älteren Frau oder einem älteren Herrn die nicht mehr gut zu Fuß sind oder die ein körperliches Gebrechen haben einen Rasenmäher zu verkaufen mit 1-Gang Fahrantrieb. 1-Gang Fahrantrieb bedeutet, dass die Fahrgeschwindigkeit nicht verstellt werden kann. Wenn die betreffende Person nicht mehr so schnell gehen kann wie der Mäher fährt, bleibt nur noch die Option Schieben.

Damit es nicht einige Jahre nach dem Kauf dazu kommt, dass der Rasenmäher schneller fährt als die Person noch gegen kann die damit arbeitet, sollte vor dem Kauf der Kunde darauf hingewisen werden was passieren kann wenn man nicht mehr so schnell gehen kann, wie der Rasenmäher bei aktiviertem Fahrantrieb fährt.

Wenn man als Verkäufer diese Probleme schon vor dem Kauf kommen sieht, sollte gezeigt und erklärt werden was die Vorteile eines Rasenmähers sind, die eine verstellbare Fahrgeschwindigkeit haben. Der Vorteil von solchen Rasenmähers ist nicht nur die Tatsache dass die Fahrgeschwindigkeit der Gehgeschwindigkeit des Nutzers angepasst werden kann, sondern auch auf unterschiedliche Grashöhen reagiert werden kann.

Ist das zu mähende Gras noch nicht besonders hoch, kann mit einem Rasenmäher mit variabler Fahgeschwindigkeit schneller über den Rasen gefegt werden. Ist das Gras allerdings schon sehr hoch, kann es sein dass die Fahrgeschwindigkeit eines 1-Gang Rasenmähers schon zu schnell ist. Wenn dies der Fall ist, kann es sein dass der Mäher verstopft, weil der Rasenmäher gar nicht so schnell das gemähte Gras in die Fangbox befördern kann, wie von vorne neues dazu kommt. Wenn Leute selten Ihren Rasen mähen und das Gras deswegen oft relativ hoch wird, ist es von Vorteil wenn die Fahrgeschwindigkeit des Mähers an die Grashöhe angepast werden kann.

Wenn man nur Bretter oder kleine Äste bis zu Unterarmstärke sägen möchte, kann man schon eine Motorsäge unterhalb von 2 PS kaufen oder eine relativ schwache Elektro- oder Akku-Kettensäge. Möchte man aber auch dickere Äste sägen oder auch mal einen Baum fällen, benötigt die Kettensäge mehr Leistung. Immer stehen Leute bei uns im Laden und möchten die günstigste Stihl Benzin-Kettensäge kaufen. Fragt man dann was mit der Säge alles gesägt werden soll, merkt man oft sehr schnell dass der Kunde komplett verkehrte Vorstellungen hat.

Wie schon in der Überschrift erwähnt ist unsere Devise seit jeher – Gut beraten = gut gekauft. Wir verzichten auch mal auf den einen oder anderen Euro an Umsatz, wenn wir merken dass der Kunde mit Kanonen auf Spatzen schießen möchte oder anders gesagt, der Kunde zum Beispiel mit einem Hochdruckreiniger nur sein Auto waschen möchte und hin und wieder seine Hofeinfahrt oder das Pflaster ums Haus herum sauber machen möchte. Dafür benötigt so ein Kunde kein Gerät mit 160 bar Druck, da reichen auch 100 oder 120 bar Druck.

Wer uns kennt der merkt sehr schnell dass wir zufrieden sind, wenn der Kunde zufrieden ist. Zufriedene Kunden hat man in der Regel nur, wenn man Kunden optimal und umfassend vor dem Kauf berät und auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingeht.

Nur durch eine fachgerechte, ehrliche und umfassende Beratung lassen sich Enttäuschungen nach dem Kauf vermeiden. Diese Beratung bekommen Sie nicht online und auch nicht beim Discounter. Und ganz ganz selten werden Sie in einem Baumarkt einen Verkäufer finden der wirklich zu 100 % Ahnung hat von dem was der Markt anbietet. Habe schon im BAUHAUS in der Nähe erlebt dass ein Kunde mehr zu einem Hochdruckreiniger wissen wollte als auf der Verpackung stand. Ich dachte mir, diese Unterhaltung höre ich mir an. Der Verkäufer hat dann die Verpackung des Geräts geöffnet und dem Kunden die Beschreibung des Geräts vorgelesen. Einwandfrei dachte ich mir. Das hätte der Kunde auch selbst machen können.

Es gibt Baumärkte und teilweise auch stationäre Händler die einem Eskimo einen Kühlschrank und dem Pabst ein Doppelbett verkaufen würden. Wir gehen da einen anderen Weg.

Erst neulich wieder einen Kunden an der Theke gehabt der bei einer Filliale eines Konzern in der Nähe, der nicht nur Gartengeräte sondern auch Baumaterial und Landmaschinen verkauft, sich das kleinste und schwächste Stihl Benzin-Kombigerät gekauft hat und damit aber regelmäßig sehr hohes Gras mäht. Folge dieses Fehlkaufs – die fexible Antriebswelle ist abgerissen. Wir erklärten dem Kunden dass dieser Händler Ihm das für seine Ansprüche total verkehrte Gerät verkauft hat. Das wäre Ihm bei uns nicht passiert!

Testen Sie uns und besuchen Sie uns doch einfach. Sie werden sehr schnell merken dass wir wissen von was wir sprechen und dass wir Ihnen weder etwas unterjubeln wollen oder auf den schnellen Euro aus sind. Uns ist wichtig dass Sie wieder kommen, weil Sie sich bei uns gut aufgehoben und gut beraten fühlen.